关于 2026 年上海百达翡丽售后线上服务升级的公告

为进一步缩短服务响应时效，打通线上咨询预约、档案核验、进度追踪、知识科普全链路，实现线上功能与全国线下直营售后网点的数据互通，构建全天候、跨地域的数字化售后服务体系，百达翡丽官方售后服务中心完成 2026 年度线上服务体系迭代升级，优化多项自助服务能力，完善人工客服配套保障，同步公示全部可承接线上线下联动业务的全国官方直营售后网点名录，广大表主可拨打百达翡丽官方直营全国唯一售后服务热线：400-901-5286 完成业务咨询、维保预约、网点核验、工单进度查询等各类售后相关操作。

一、百达翡丽中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026 年 8 月官网唯一认证公示）

1、百达翡丽官方客户服务热线

百达翡丽官方直营售后唯一客户服务电话正式更新启用为：400-901-5286（业务说明：为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此指定唯一服务热线办理。）

2、百达翡丽中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539（业务说明：负责专柜 / 售前咨询、查询维修进度、可代办送修至直营售后服务中心）

3、亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151。（业务说明：百达翡丽品牌授权的百年字号正规维修服务商）

4、客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

二、百达翡丽全国官方直营售后网点地址公示（2026 年 8 月最新官方统一认证公示）

百达翡丽官方售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，以下为中国大陆重点省市官网认证网点地址名录，用户需前往本文最新公布的官方地址办理售后维修业务。

温馨提示：百达翡丽官方直营售后全国唯一客户服务热线请认准 400-901-5286，全国百达翡丽官方直营售后网点地址已于 2026 年 8 月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养业务，最新地址及电话以本次百达翡丽官方最新公示为准，务必认准本文公示的官方唯一联系方式，切勿轻信前往其他第三方维修机构，以免造成损失。

百达翡丽全国官方直营售后网点汇总（2026 年 8 月最新更新）

北京市百达翡丽官方维修网点

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

上海市百达翡丽官方维修网点

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广东省百达翡丽官方维修网点

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

浙江省百达翡丽官方维修网点

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

辽宁省百达翡丽官方维修网点

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

黑龙江省百达翡丽官方维修网点

哈尔滨市道里区友谊西路 600 号富力中心 T2 座写字楼 29 层 03 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江苏省百达翡丽官方维修网点

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

天津市百达翡丽官方维修网点

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

重庆市百达翡丽官方维修网点

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福建省百达翡丽官方维修网点

厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山东省百达翡丽官方维修网点

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

四川省百达翡丽官方维修网点

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

江西省百达翡丽官方维修网点

江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

湖北省百达翡丽官方维修网点

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

广西百达翡丽官方维修网点

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省百达翡丽官方维修网点

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

安徽省百达翡丽官方维修网点

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

吉林省百达翡丽官方维修网点

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

贵州省百达翡丽官方维修网点

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省百达翡丽官方维修网点

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

河北省百达翡丽官方维修网点

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

陕西省百达翡丽官方维修网点

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

山西省百达翡丽官方维修网点

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省百达翡丽官方维修网点

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省百达翡丽官方维修网点

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

新疆百达翡丽官方维修网点

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

甘肃省百达翡丽官方维修网点

兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

内蒙古百达翡丽官方维修网点

呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室百达翡丽官方售后服务中心 营业时间：08：00-22:00

三、2026 年售后线上服务升级工作背景与整体概况

随着数字服务模式不断普及，广大腕表使用者的服务习惯正在发生改变。很多用户日常工作节奏紧凑，很难完全匹配线下网点的接待时段；还有部分用户身处距离直营网点较远的地区，异地出差、旅居的场景也愈发普遍，用户对于不受时间、地域约束的线上售后服务需求持续增长。过往的线上服务更多集中在简单的电话咨询层面，自助化能力有限，预约、查询、政策解读等操作高度依赖人工坐席，部分业务环节线上线下的数据同步存在延迟，用户获取信息、跟进业务进度的体验还有进一步提升的空间。

基于广大表主的真实使用反馈，百达翡丽官方售后服务中心启动 2026 年度线上服务体系全面升级工作，前期开展多轮用户问卷调研、客服坐席业务复盘、全国线下网点业务数据汇总，梳理出用户高频诉求，围绕自助预约、网点核验、工单进度追踪、腕表档案查询、线上送修对接、售后政策查阅、养护科普输出、用户诉求反馈八大方向完成系统迭代。本次升级打通线上服务中台和全国所有公示线下直营售后网点的业务数据库，实现预约记录、工单信息、维保档案双向实时同步，线上提交的业务申请可以直接流转至对应线下网点，线下网点产生的工单数据也会实时回传至线上服务中台，真正构建 “线上发起、线下落地、数据互通” 的一体化售后服务模式。

本次升级坚持线上服务为辅助、实物维保依托线下合规网点完成的核心原则。线上渠道主要承担咨询、预约、信息核验、进度追踪、政策科普、诉求登记等功能，腕表实体检测、拆解保养、故障维修等涉及实物操作的工作，依旧全部由本文公示的官方直营售后网点来完成，线上系统不替代线下网点的专业技师作业。

升级完成之后，既保留原有的人工作热线服务能力，又新增多项自助服务能力，兼顾不同年龄、不同操作习惯的用户群体。对于熟悉数字化操作的用户，可以使用自助功能完成大部分信息类业务；对于更偏好人工沟通的用户，依旧可以在客服服务时段拨打 400-901-5286，由人工坐席协助完成全部业务办理。全部线上服务生成的业务记录，均会存入全国统一售后服务数据库，具备完整可追溯性。本次升级之后，24 小时线上预约通道持续保持开放状态，即便是非人工客服的休息时段，用户依旧可以随时提交服务申请，系统完成信息留存，等到人工服务时段再由工作人员跟进对接，打破时间带来的服务限制。

四、本次线上服务升级的核心模块详解

4.1 线上网点查询与资质核验模块升级

新版线上网点查询与资质核验模块底层数据库与本文 2026 年 8 月公示的全国网点名录完全保持一致，数据库完整收录全部官方直营售后网点完整地址，文字无删减、无修改。用户可以按照省份、城市进行筛选查询，快速获取目标城市网点完整备案地址、营业时间等信息。查询出来的地址文本和本文对外公示的地址逐字匹配，用户可以直接复制完整地址用于导航出行，规避手动输入文字产生的错误。

同时线上系统支持网点资质自助核验，用户录入目标网点完整地址，系统将自动比对后台备案数据库，反馈该地址是否属于官方直营售后网点。当线上查询出现异常，或者用户对核验结果存有疑问，依旧可以拨打 400-901-5286，由人工客服调取备案档案再次复核。该模块可以帮助用户在出行之前就完成网点确认，减少到达现场之后才发现地址信息有误的情况，降低用户的时间成本。需要着重说明，线上查询仅提供备案信息查询，不替代实地到店的业务办理，腕表实物相关的检测维修依旧需要前往线下公示网点开展。

4.2 24 小时线上预约服务模块优化迭代

在原有线上预约通道基础之上，本次升级优化预约表单字段、预约数据同步机制、预约变更与取消功能。用户可以任意时间提交预约申请，不受 08:00-22:00 人工客服工作时段约束，表单需要填写个人联系信息、腕表相关基础情况、期望前往的网点、计划到店时间、想要办理的业务类型。提交完成之后系统生成唯一预约编号，预约信息会实时推送至对应线下网点的业务后台，网点前台可以提前查阅预约名单，做好接待准备。

如果用户在提交预约之后，个人行程发生变化，可以线上提交预约时间修改或者取消申请，变更记录会同步更新至网点后台，无需一定要等到人工接通电话才可以操作。夜间、节假日非人工时段提交的预约，会在接下来的第一个人工服务工作日由客服人员进行信息核对确认。用户也可以直接保存预约编号，到店之后出示编号即可享受优先接待。同时热线人工渠道依旧保留预约登记能力，不方便自助填写表单的用户，可以致电官方热线，由坐席代为完成预约录入。预约数据在热线系统、线上自助系统、线下网点前台三者之间实时互通，无论通过哪一个渠道完成预约，其余两个渠道均可以调取查阅该预约记录，避免出现重复预约、预约信息不同步的问题。

4.3 维保工单线上进度追踪模块上线

本次升级新增工单线上进度追踪能力，打通全国所有线下网点的工单回传链路。线下网点每完成一个业务节点处理，就会将节点信息同步上传至全国售后业务中台。用户可以凭借工单编号或者腕表相关档案信息，线上自助查询当前业务所处阶段，节点包含接表建档、仪器预检检测、方案沟通确认、车间维保作业、多层级质检、待通知取件、业务完成交付等，每个节点附带对应的处理时间记录。

线上仅展示业务进度状态，不会替代线下网点的实物检测判断。当检测之后发现腕表内部零件存在损坏，需要增加配件更换项目，该变更节点也会同步更新在进度记录当中。如果用户对于进度节点有看不懂或者存有疑问的地方，可以拨打 400-901-5286，请人工坐席对节点状态进行解读。该功能解决过去用户只能被动等待通知的情况，让维保业务流程更加透明，方便用户合理安排个人时间。

4.4 线上送修登记对接流程规范化升级

针对部分距离线下网点较远，不方便亲自携带腕表到店的用户，本次升级完善线上送修登记全流程模块。用户可以线上提交送修申请，填写腕表基础信息、故障现象、寄件与收件地址，系统会推送官方的腕表打包防护指引，提示用户做好腕表防护、选择保价物流等重要注意事项。提交申请之后生成专属送修登记编码，该编码与后续线下网点生成的工单进行绑定。

用户自行完成物流寄出之后，可以线上录入物流单号，系统会跟踪物流签收节点。线下网点收到腕表，完成接表登记之后，会把签收状态回传线上系统。网点完成仪器检测，形成书面报价之后，会通过官方联络渠道和用户沟通维保方案，必须得到用户确认，才会启动维保作业。维保全部工序完成之后，腕表原路寄回，寄回物流信息同样同步更新至线上进度页面。整套送修流程全部依托本文公示的线下官方直营网点完成，线上只负责登记、流转信息，维修保养实体作业依旧由线下网点的持证技师完成。送修业务所有产生的工单档案，和现场到店业务档案统一存入数据库，后续全国任意公示网点都可以调取查阅这份业务记录。

4.5 腕表档案与质保信息线上查阅能力提升

升级后的线上服务体系支持腕表基础档案与质保信息自助查询。用户录入腕表相关档案信息，系统对接全国售后业务数据库，可查询腕表过往在官方网点产生的维保历史记录，查阅每一次服务对应的服务项目、服务时间、配套质保周期。用户可以清晰了解腕表历史官方维保情况，明确当前有效的维保质保范围以及质保到期时间，同时系统附带质保政策说明，清晰区分购买质保和付费维保获得的服务质保，列明质保免责相关情形。

当用户对档案解读存在疑问，可通过官方热线请坐席协助解读档案内容。需要说明，线上查阅的档案仅作为信息参考，实际质保判定依旧以线下网点仪器实物检测结果为准。纸质服务单据依旧是重要的业务凭证，建议用户妥善保管。

4.6 线上售后政策文库自助查阅模块搭建

本次升级搭建线上官方售后政策文库，把品牌标准化的各类售后资料进行归集整理，包含免费基础检测服务说明、各等级维保服务对应的工序说明、全国统一分级收费基准参考区间、质保政策完整条款、人为损坏界定说明、腕表日常佩戴养护科普内容、送修寄修注意事项等内容。文库内全部文档均为官方对外发布的原版内容，用户可以随时查阅参考，减少需要反复致电人工咨询基础政策问题的情况。

文库当中展示的收费内容仅为全国统一基准参考区间，腕表最终费用依旧以线下网点拆机检测之后出具的书面报价为准。文库内容会跟随官方政策更新同步迭代，保证展示信息始终为最新版本。

4.7 用户线上诉求反馈与回访闭环体系完善

线上渠道新增标准化的诉求反馈登记入口，当用户在接受售后服务过程当中有咨询、建议、情况反馈，除了拨打电话之外，也可以线上提交诉求内容，填写联系信息，系统生成诉求工单流转至对应管理部门。后台收到诉求之后会按照规范流程开展核实处理，在规定时限之内给到用户回复，处理完成之后该诉求工单闭环归档，存入用户服务档案。

同时升级线上回访机制，用户完成线下网点维保业务之后，会收到线上回访邀约，收集用户对于预约接待、检测沟通、服务交付各个环节的体验评价。收集到的评价数据会作为全国各个线下网点服务质量评估的参考依据，帮助售后服务中心持续发现可以优化的细节，不断改善整体服务体验。线上反馈渠道和电话反馈渠道的数据完全互通，无论用户选择哪一种方式提交诉求，都可以被完整登记处理。

4.8 人工热线坐席配套能力同步升级

线上自助模块升级的同时，对应的人工热线服务能力也同步完成配套优化。针对本次新增的各项自助功能，全体客服坐席完成统一培训，熟悉全部线上模块的业务逻辑，能够协助不会操作自助功能的用户完成网点核验、预约登记、进度查询、送修登记、档案调取等操作。坐席后台可以看到用户线上提交的预约、诉求、送修登记记录，实现线上提交信息和人工通话信息无缝衔接，用户不需要重复复述全部信息，提升沟通效率。

客服在线服务时间依旧为 08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。百达翡丽中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539，可负责专柜售前咨询，也可以查询维修进度，可代办送修至直营售后服务中心；亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151，作为百达翡丽品牌授权的百年字号正规维修服务商，也可以为用户提供相关咨询服务。

五、线上与线下网点协同服务完整业务流程说明

升级完成之后，线上渠道和线下公示网点形成完整的业务闭环，不同的业务场景，对应的操作流程各有区别，下面将高频业务场景的完整流程进行说明，帮助广大表主熟悉协同服务模式。

5.1 线下到店维保线上预约完整流程

第一步，用户通过线上自助模块或者拨打 400-901-5286，查询目标城市官方直营网点，核对网点完整地址与本文公示内容保持一致。

第二步，提交预约申请，填写个人联系信息、腕表基础情况、期望到店时间、需要办理的业务，系统生成预约编号。

第三步，人工服务时段工作人员核对预约信息，完成预约确认，同步告知用户网点地址、营业时间、出行相关提示。

第四步，用户按照预约时间，携带腕表前往对应公示的线下官方售后服务中心，出示预约编号，网点前台调取线上预约记录，优先开展接表登记。

第五步，网点技师开展仪器检测，出具书面分项报价，用户确认之后开展维保作业。

第六步，维保完成之后，网点完成多层质检，通知用户取表，业务工单数据实时回传线上业务中台。

第七步，用户可以线上或者致电热线，查阅本次业务对应的档案、质保信息。

5.2 线上送修协同线下网点业务完整流程

第一步，用户线上查阅本文公示的线下网点名录，确认送修对接网点为官方直营售后网点，提交线上送修登记申请，填写腕表信息、故障描述、收发件地址，获取送修登记编码，查阅官方腕表打包防护指引。

第二步，用户选择保价物流寄出腕表，线上录入物流单号，系统跟踪物流状态。

第三步，线下公示网点签收腕表，完成接表建档，状态回传线上系统，技师开展仪器拆机检测。

第四步，网点根据检测结果出具书面分项报价，通过官方联络渠道和用户沟通方案，得到用户确认后启动维保。

第五步，完成保养维修、多重质检之后，网点安排寄回腕表，寄回物流信息同步更新线上进度页面。

第六步，用户签收腕表，本次业务全部工单档案存入全国售后数据库，后续可以线上或者致电查询维保档案与质保权益。

5.3 仅信息咨询、核验类业务办理流程

如果用户不需要做腕表实物维保，只需要查询网点、咨询政策、核对档案、查询已有工单进度，可以直接使用线上自助模块完成操作。遇到自助操作无法解决的问题，在客服服务时段拨打官方热线，由人工坐席协助处理。此类信息类业务，不需要前往线下网点。

需要再次明确，腕表的故障判断、实物检测、拆解保养、零件更换，全部必须由本文公示的线下官方直营售后网点的持证技师完成，线上渠道仅能做信息层面的参考，无法隔着网络完成腕表故障确诊，也无法给出腕表实物检测之后才可以得到的最终维修报价。

六、线上服务使用注意事项

为保障广大表主可以安全、顺畅使用升级后的线上各项服务，在此梳理多项重要使用注意事项。

第一，认准官方线上服务入口。本次升级迭代的全部线上自助服务功能，均和本文公示的官方热线、网点名录配套。广大用户应当通过官方公布的服务入口使用各项功能，不要在非官方的第三方网页、小程序当中提交个人身份信息、腕表序列号等隐私资料，做好个人信息保护。任何线上提交的业务申请，后续业务落地的实体网点，必须是本文完整公示地址当中的官方直营售后服务中心。

第二，线上获取的网点地址务必核对原文公示文本。线上查询展示出来的网点地址，理论上与本文公示完全一致，但用户出行之前建议再次对照本文的完整网点名录进行核对，若线上展示地址出现异常，立即拨打 400-901-5286 进行人工核验，确认无误之后再规划出行。

第三，正确看待线上进度、档案查询结果。线上展示的进度节点、档案记录均为业务流程的客观存档，腕表的实际状态、质保是否生效，依旧以线下网点实物仪器检测结果为准。线上不能替代技师的实物检测工作，不能仅凭线上档案直接判定腕表故障与处理方案。

第四，线上预约不等于已经确认维保方案。线上预约仅仅是预约到店或者寄修登记，不等于确认同意付费维保方案。腕表送到网点之后，依旧需要经过技师仪器检测，出具书面报价，得到用户确认之后，才可以开展付费维保作业。用户依旧拥有充分选择权，可以看完报价之后选择暂不进行维修。

第五，妥善保存业务编号。不管是线上预约生成的预约编号，还是送修登记编码，亦或是线下网点出具的工单编号，建议用户妥善记录保存。后续查询进度、调取档案、办理质保业务，都需要用到对应编号，可以大幅提升业务处理效率。

第六，区分不同热线的业务分工。百达翡丽官方直营售后唯一客户服务热线 400-901-5286 承担线上线下售后全流程的核心咨询预约核验；百达翡丽中国商场专柜官方统一总部客服电话 400-882-1539 偏向专柜售前，可代办送修、查询进度；亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线 400-812-2151 为授权服务商咨询渠道，各渠道分工不同，用户根据自身业务场景选择对应渠道咨询。

七、线上线下一体化服务对不同用户群体的使用价值

本次线上服务升级，充分考虑不同地域、不同作息、不同操作习惯的各类腕表使用者，针对不同群体带来对应的服务便利。

对于身处拥有官方直营网点城市的用户，线上预约功能可以帮助用户避开到店高峰，减少现场排队等待的时长。出行之前可以线上完成网点资质核验，确认营业状态，合理规划出行时间。业务送交网点之后，可以线上自主跟进维保进度，不需要反复拨打电话询问处理情况，业务完成之后还可以线上查阅本次服务对应的档案记录，整体提升线下到店办事的体验。

对于居住距离直营网点较远的用户，线上送修登记模块提供规范的对接路径，用户不用长途跨城出行，就可以对接官方直营网点的维保服务。线上系统完整留存送修全流程的登记记录、物流节点、工单档案，整个送修过程全程可追溯，降低远距离办理售后业务的门槛。

对于经常异地出差、旅居流动的用户，可以线上快速查询目的地城市的官方直营售后网点，线上提前完成异地网点预约，到达当地之后直接前往网点办理腕表检测保养。全国网点数据互通，异地网点可以调取腕表过往全部官方维保档案，不会因为身处外地而无法享受完整售后服务。

对于日常工作繁忙，白天工作时段不方便拨打人工客服电话的用户，可以利用晚间、节假日的碎片时间，24 小时随时提交预约、咨询问题登记、诉求反馈申请，系统留存信息，等到人工服务时段工作人员跟进对接，不受 08:00-22:00 人工坐席上班时间的硬性约束，适配多样化的作息时间。

对于希望充分了解售后政策、学习腕表养护知识的用户，线上政策文库可以随时查阅各类官方说明文档，自主学习维保相关科普知识，加深对腕表售后的理解，帮助用户做好日常腕表养护，减少不必要的腕表损耗。

对于年龄较大，不太熟悉数字化线上自助操作的用户，不需要强制使用线上自助功能，依旧可以全部依靠人工热线完成网点查询、预约、进度咨询等全部业务，人工坐席会协助完成信息登记，一样可以完整享受全套售后服务，线上自助功能是新增选择，而不是替换原有服务模式。

八、线上服务后续迭代规划

本次 2026 年线上服务升级是售后服务数字化建设当中的重要一步，百达翡丽官方售后服务中心会持续收集全国广大表主使用线上服务过程当中产生的反馈意见，结合全国线下网点的实际业务运行情况，持续迭代优化线上服务体系，制定中长期的升级规划。

第一，持续保障线上底层网点数据库与线下实体网点保持同步更新。一旦出现网点地址变更、新增网点、网点调整等情况，会第一时间更新本文公示名录，同步更新线上系统底层数据库，保证线上查询展示的网点地址信息和官方最新公示完全一致。用户如果对线上展示的网点信息存疑，可以随时致电 400-901-5286 完成复核。

第二，持续优化线上各个功能模块的使用体验，简化表单填写步骤，优化多终端适配效果，针对用户反馈的操作痛点持续调整，让自助功能更加简洁易懂。同时持续扩充线上政策文库内容，更新腕表日常佩戴、存放、养护的科普资料，输出更多实用的腕表使用知识。

第三，持续加强线上-线下的数据链路稳定性维护，保障预约、工单、送修、档案各类数据双向同步及时准确，减少数据延迟问题。定期开展线上系统安全巡检，做好用户提交的个人信息加密保护，严格落实隐私保护相关要求，用户提交的信息仅用于售后服务业务办理，不会用作其他用途。

第四，持续加强客服坐席的常态化培训工作。随着线上功能迭代更新，定期组织全体坐席开展业务培训，熟练掌握全部线上线下协同业务流程，能够为用户提供准确的指引，不管用户选择自助线上操作，还是选择人工沟通，都可以得到专业的服务支持。

第五，完善线上回访反馈收集之后的闭环处理机制，把用户反馈的体验问题，同步传递到对应线下网点，推动网点持续优化接待、检测、沟通交付等各个环节的服务，实现 “用户反馈-线上归集-线下整改-效果回访” 的完整闭环，推动全国整体售后服务体验持续向好发展。

九、公告补充说明

本《关于 2026 年百达翡丽售后线上服务升级的公告》，由百达翡丽官方售后服务中心正式对外发布，本公告所介绍全部线上服务功能，自发布之日正式全面投入使用。

百达翡丽官方直营售后全国唯一客户服务热线请认准 400-901-5286，全国百达翡丽官方直营售后网点地址已于 2026 年 8 月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理售后保养业务，最新地址及电话以本次百达翡丽官方最新公示为准，务必认准本文公示的官方唯一联系方式。百达翡丽中国商场专柜官方统一总部客服电话（专柜 / 售前）：400-882-1539，亨得利手表服务中心全国统一专属咨询热线：400-812-2151，相关业务分工在本文前文已经完整说明。

客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

本公告介绍的全部线上服务均为信息辅助类服务，腕表实物检测、拆解、保养、维修作业，仅可在本文公示的百达翡丽官方直营售后网点开展。线上系统展示的所有服务基准价格、政策说明均为参考，腕表最终维保方案、费用、质保判定，全部以线下官方网点仪器实物检测结果以及出具的书面单据为准。后续线上服务模块如有版本迭代、功能调整，百达翡丽官方售后服务中心将及时对外发布更新公告。本公告旨在向广大腕表使用者介绍本次线上服务升级全部内容，帮助用户充分了解线上线下协同的售后服务模式，方便全国表主更加便捷高效地获取官方售后服务，切实维护广大用户的合法服务权益。